Eine Website kann für Menschen mit Sehbehinderung, eingeschränkter Beweglichkeit oder ohne Maus schwer bedienbar sein. Seit dem 28. Juni 2025 ist das nicht mehr nur eine Frage guter Gestaltung. Ob Barrierefreiheit auf der Website Pflicht ist, hängt vor allem davon ab, ob Sie online Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern schließen.
Für viele kleine Betriebe ist die Lage weniger pauschal, als es manche Überschrift vermuten lässt. Eine reine Internetseite mit Öffnungszeiten, Leistungen und Telefonnummer fällt nicht automatisch unter die neuen Vorgaben. Anders sieht es aus, wenn Gäste Zimmer buchen, Kundinnen Termine verbindlich reservieren oder Produkte direkt im Shop kaufen können.
Wann ist Barrierefreiheit einer Website Pflicht?
Maßgeblich ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG. Es betrifft bestimmte Produkte und Dienstleistungen, die sich an Verbraucher richten. Für Websites kleiner Betriebe ist besonders der elektronische Geschäftsverkehr relevant. Gemeint sind Online-Angebote, über die Verbraucher einen Vertrag schließen können.
Ein Onlineshop ist der klare Fall. Auch eine Buchungsstrecke für Ferienwohnungen, ein System für verbindliche Tischreservierungen mit Zahlung oder ein Kundenportal mit kostenpflichtigem Vertragsabschluss kann dazugehören. Es spielt keine Rolle, ob der Betrieb Handwerksleistungen, Waren oder Übernachtungen anbietet. Entscheidend ist der digitale Weg zum Vertrag.
Eine Website, die den Betrieb vorstellt und lediglich ein Kontaktformular anbietet, ist meist anders zu bewerten. Wer darüber eine Anfrage sendet und anschließend telefonisch ein Angebot bekommt, schließt normalerweise noch keinen Vertrag auf der Website. Die Grenze kann aber verschwimmen: Ein Formular mit verbindlicher Bestellung, Sofortzahlung oder festem Buchungstermin ist mehr als eine unverbindliche Anfrage.
Auch reine B2B-Angebote sind in der Regel nicht der typische Anwendungsfall. Sobald aber private Kundschaft mitbestellen oder buchen kann, sollte der Ablauf genau angesehen werden. Bei Zweifeln zur rechtlichen Einordnung kann eine auf dieses Thema spezialisierte Rechtsberatung sinnvoll sein. Ich kann prüfen, wie Ihre Website technisch aufgebaut ist, ersetze aber keine Rechtsberatung.
Die Ausnahme für Kleinstunternehmen
Für Dienstleistungen gibt es eine wichtige Ausnahme: Kleinstunternehmen sind von den Anforderungen des BFSG ausgenommen, wenn sie weniger als zehn Beschäftigte haben und entweder einen Jahresumsatz von höchstens zwei Millionen Euro oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens zwei Millionen Euro erreichen.
Das ist für viele kleine Betriebe relevant. Trotzdem lohnt es sich, die Website nicht einfach abzuhaken. Die Ausnahme gilt nicht in jedem denkbaren Fall und sie macht eine schwer bedienbare Buchungsseite nicht besser. Außerdem können sich Angebot, Beschäftigtenzahl und Geschäftsmodell ändern. Wer jetzt eine neue Shop- oder Buchungsfunktion plant, sollte die Barrierefreiheit direkt einplanen statt sie später nachzubauen.
Was eine barrierefreie Website praktisch bedeutet
Barrierefreiheit ist nicht gleichbedeutend mit besonders großen Schriften oder einem Symbol am Bildschirmrand. Es geht darum, dass Menschen Inhalte wahrnehmen und bedienen können, auch wenn sie Hilfsmittel nutzen. Ein Screenreader liest etwa Inhalte vor. Andere Menschen steuern die Seite allein mit der Tastatur.
Als technischer Maßstab werden häufig die Web Content Accessibility Guidelines, kurz WCAG, in der Stufe AA herangezogen. Das sind internationale Regeln für verständliche und bedienbare Internetseiten. Für eine konkrete Website bedeutet das zum Beispiel:
- Menüs, Formulare und Buchungsschritte lassen sich vollständig mit der Tastatur bedienen.
- Überschriften sind logisch aufgebaut, damit Vorleseprogramme die Seite sinnvoll erfassen können.
- Bilder mit wichtigen Informationen erhalten einen passenden Alternativtext.
- Texte und Schaltflächen haben ausreichend Kontrast zum Hintergrund.
- Formulare benennen Felder eindeutig und erklären verständlich, was bei einem Fehler fehlt.
- Videos mit gesprochenen Inhalten erhalten Untertitel. Wichtige Informationen dürfen nicht nur im Bild stehen.
Besonders häufig liegen die Probleme nicht auf der Startseite, sondern im letzten Schritt: beim Kalender für die Terminwahl, beim Warenkorb, bei der Zahlung oder bei einem eingebundenen Buchungssystem. Wenn dort der Tastaturfokus verschwindet oder eine Fehlermeldung nur rot markiert wird, kann eine Person den Vorgang nicht abschließen.
PDF-Dateien werden ebenfalls oft übersehen. Eine Speisekarte, Preisliste oder Broschüre als eingescanntes Bild ist für Vorleseprogramme kaum nutzbar. Ob alle älteren Dokumente umgebaut werden müssen, hängt vom Einzelfall ab. Neue und regelmäßig benötigte Unterlagen sollten Sie jedoch von Anfang an zugänglich erstellen.
Barrierefreiheit Website Pflicht: So prüfen Sie Ihren Auftritt
Beginnen Sie nicht mit einer langen Liste technischer Begriffe. Sehen Sie sich zuerst den Weg an, den ein Kunde wirklich geht. Kann jemand ein Produkt finden, Informationen verstehen, eine Auswahl treffen, bezahlen oder verbindlich buchen? Genau dieser Ablauf ist wichtiger als eine schön aussehende Startseite.
Der erste sinnvolle Schritt ist eine Bestandsaufnahme. Welche Funktionen gibt es auf Ihrer Website? Dazu gehören Shop, Buchung, Terminvereinbarung, Kundenkonto, Zahlungsdienst, Gutscheinverkauf und eingebundene Karten oder Formulare. Notieren Sie auch, welche Teile von anderen Anbietern kommen. Ein Baukasten, ein Buchungssystem oder ein Zahlungsdienst kann technisch mitentscheiden, ob Ihr Angebot bedienbar ist.
Danach folgt ein einfacher Praxistest. Bedienen Sie die Seite einmal ohne Maus. Mit der Tab-Taste sollte erkennbar sein, welches Element gerade ausgewählt ist. Öffnen Sie Menüs, füllen Sie ein Formular aus und schließen Sie, falls vorhanden, einen Testkauf oder eine Testbuchung bis zum Ende ab. Stellen Sie die Schrift im Browser größer. Bleiben Inhalte sichtbar und Schaltflächen erreichbar?
Automatische Prüfprogramme finden einen Teil der Fehler, etwa fehlende Bildbeschreibungen oder schwache Kontraste. Sie ersetzen aber keinen Test durch Menschen. Ein Programm erkennt nicht zuverlässig, ob ein Alternativtext sinnvoll ist oder ob eine Überschrift den Inhalt tatsächlich beschreibt. Für einen ersten Überblick können Sie den Website-Check von Klarspur nutzen: https://www.klar-spur.de/website-check
Was Sie bei der Umsetzung priorisieren sollten
Nicht jede Website muss auf einmal neu gebaut werden. Wenn ein Shop oder eine Buchungsfunktion betroffen ist, haben die Schritte zum Vertragsabschluss Vorrang. Danach folgen häufig genutzte Seiten wie Leistungen, Preise, Kontakt und Dokumente.
Bei einer bestehenden Website kommt es auf das System an. Manche Fehler lassen sich im System, mit dem Sie Ihre Website selbst pflegen, direkt korrigieren: Überschriften, Bildtexte, Linkbeschriftungen oder Kontraste. Andere stecken im Theme, also in der technischen Gestaltung, oder in einem zugekauften Modul. Dann ist ein Umbau oder ein Wechsel des Moduls manchmal sinnvoller als viele kleine Korrekturen.
Ich gehe dabei gern in einer ruhigen Reihenfolge vor: Erst sehen wir uns den Ist-Ablauf an. Dann wird die überarbeitete Seite parallel vorbereitet. Anschließend testen wir Inhalte und die wichtigen Vorgänge. Umgeschaltet wird zu einer Zeit, in der es für Ihren Betrieb passt. So muss der laufende Betrieb nicht wegen einer Website-Änderung stillstehen. Mehr zu Aufbau und Pflege von Websites finden Sie hier: https://www.klar-spur.de/websites
Achten Sie auch auf neue Inhalte. Eine einmal überarbeitete Website bleibt nicht automatisch zugänglich, wenn später Bilder ohne Beschreibung, unlesbare PDFs oder schlecht beschriftete Formulare hinzukommen. Eine kurze interne Regel hilft: Wer etwas veröffentlicht, prüft Überschrift, verständlichen Linktext, Bildbeschreibung und Lesbarkeit am Handy wie am großen Bildschirm.
Was bei Dienstleistern und eingebundenen Systemen zählt
Ein externer Anbieter nimmt Ihnen die Verantwortung nicht vollständig ab. Das betrifft etwa Terminbuchungen, Hotelsoftware, Ticketsysteme, Zahlungsseiten oder Karten. Fragen Sie vor einer Beauftragung konkret, ob die Funktion mit Tastatur bedienbar ist, wie Fehler im Formular ausgegeben werden und welche Angaben zur Barrierefreiheit der Anbieter machen kann.
Lassen Sie sich nicht mit einer allgemeinen Aussage abspeisen. Entscheidend ist Ihr konkreter Ablauf. Ein Buchungssystem kann grundsätzlich gut zugänglich sein und trotzdem auf Ihrer Website durch eine ungünstige Einbindung Probleme machen. Umgekehrt kann eine sehr individuell gestaltete Seite an einer kleinen, aber wichtigen Stelle scheitern.
Förderung und Kosten realistisch einordnen
Eine Website, die ausschließlich Ihren Betrieb vorstellt, wird im Landesprogramm DKU nicht gefördert. Das gilt auch für Suchmaschinenoptimierung, also Maßnahmen, damit Sie bei Google gefunden werden, und für laufende Pflege oder Wartung.
Wenn Barrierefreiheit Teil eines größeren Vorhabens ist, etwa bei der Einführung einer digitalen Buchungs- oder Kundenfunktion, kann die Einordnung anders aussehen. Nach der Richtlinie vom 5. März 2026 entscheidet allein die WTSH, ob und in welcher Höhe ein Vorhaben gefördert wird. Den Antrag stellt der Betrieb selbst vor dem Auftrag - erst der Antrag, dann der Auftrag. Die Regeln und den Ablauf habe ich hier zusammengefasst: https://www.klar-spur.de/foerderung-digitalisierung-schleswig-holstein
Wer die Pflicht früh prüft, kann die Website mit weniger Umwegen weiterentwickeln. Wenn Sie Ihren konkreten Fall besprechen möchten, erreichen Sie mich telefonisch, per E-Mail oder über https://www.klar-spur.de/kontakt.