Ein Kunde möchte am Abend einen Termin buchen, eine Rechnung anfordern oder etwas im Onlineshop bestellen. Er nutzt die Tastatur statt der Maus, vergrößert die Schrift stark oder lässt sich Inhalte vorlesen. Wenn das nicht funktioniert, ist das nicht nur ärgerlich. Mit einer BFSG-Website-Checkliste prüfen Sie, ob solche Wege auf Ihrer Website für mehr Menschen nutzbar sind und wo Sie konkret anfangen sollten.
Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG. Es betrifft nicht einfach jede Unternehmenswebsite. Relevant wird es vor allem bei digitalen Dienstleistungen für Verbraucher, etwa bei Onlineshops, Terminbuchungen, Ticketverkauf oder Kundenportalen mit Vertragsabschluss. Ein Betrieb, der seine Leistungen ausschließlich anderen Unternehmen anbietet und online nichts an Verbraucher verkauft oder buchbar macht, muss anders hinschauen als ein Friseursalon mit Online-Terminvergabe oder ein Handel mit Webshop.
Die Grenze ist im Einzelfall nicht immer offensichtlich. Diese Checkliste ersetzt deshalb keine rechtliche Prüfung. Sie hilft Ihnen aber dabei, technische und inhaltliche Barrieren sichtbar zu machen, Aufgaben sinnvoll zu sortieren und bei einem Gespräch mit Webentwicklern oder einer Rechtsberatung die richtigen Fragen zu stellen.
Erst klären: Fällt Ihre Website unter das BFSG?
Schauen Sie nicht nur auf die Startseite. Entscheidend sind die Wege, auf denen Besucher etwas verbindlich erledigen können. Verkaufen Sie Waren an Privatkunden? Kann jemand einen Termin mit einer Leistung buchen? Gibt es ein Kundenkonto, einen Tarifabschluss oder eine Bezahlung im Browser? Dann sollten Sie das BFSG ernsthaft prüfen lassen.
Eine reine Seite mit Öffnungszeiten, Telefonnummer und Leistungsbeschreibung ist nicht automatisch ein betroffener digitaler Dienst. Aber auch dort lohnt sich Barrierefreiheit. Wenn ein Interessent die Telefonnummer auf dem Handy nicht lesen kann oder ein Kontaktformular mit der Tastatur nicht bedienen kann, verlieren Sie möglicherweise eine Anfrage.
Für Kleinstunternehmen gibt es bei Dienstleistungen unter bestimmten Voraussetzungen Ausnahmen. Darauf sollte man sich nicht aus dem Bauch heraus verlassen. Ob Ihr Betrieb darunterfällt, hängt unter anderem von Mitarbeiterzahl, Umsatz oder Bilanzsumme sowie der konkreten Leistung ab. Lassen Sie den Anwendungsbereich klären, bevor Sie Geld in Änderungen stecken, die an Ihrem eigentlichen Problem vorbeigehen.
BFSG-Website-Checkliste für die wichtigsten Nutzerwege
Beginnen Sie bei dem, was auf Ihrer Website Geld bringt oder Arbeit auslöst: bestellen, buchen, anfragen, bezahlen, registrieren. Öffnen Sie diese Wege einmal selbst am Computer und einmal auf dem Smartphone. Noch besser: Lassen Sie jemanden testen, der Ihre Website nicht kennt. Der Blick von außen findet oft die Stelle, an der ein Formular zu lang wird oder ein Button nicht verständlich beschriftet ist.
1. Bedienung ohne Maus
Jede wichtige Funktion sollte mit der Tastatur erreichbar sein. Drücken Sie die Tabulator-Taste und prüfen Sie: Ist jederzeit sichtbar, wo Sie gerade sind? Kommen Sie in einer nachvollziehbaren Reihenfolge durch Navigation, Formulare und Buttons? Können Sie ein Auswahlfeld öffnen, einen Termin auswählen und die Buchung abschließen?
Ein häufiger Fehler sind Menüs, bei denen der Fokus unsichtbar bleibt. Der Besucher drückt zwar die Tabulator-Taste, sieht aber nicht, welches Element aktiv ist. Ebenfalls problematisch sind Fenster für Cookies, Newsletter oder Rückrufe, die sich nicht per Tastatur schließen lassen. Dann steckt der Besucher fest, bevor er Ihre Inhalte überhaupt erreicht.
2. Texte, Kontraste und Vergrößerung
Graue Schrift auf hellem Hintergrund sieht in einem Entwurf oft ruhig aus. Im Alltag ist sie für viele Menschen schwer lesbar. Prüfen Sie Kontraste bei Texten, Links, Formularfeldern und Hinweisen zu Fehlern. Wichtig ist nicht nur die Überschrift auf der Startseite, sondern auch der kleine Text beim Versand, Datenschutz oder Warenkorb.
Vergrößern Sie die Ansicht im Browser deutlich. Bricht die Seite dann auseinander? Verschwinden Schaltflächen am rechten Rand? Muss man seitlich hin und her schieben, um ein Formular auszufüllen? Gerade bei älteren Websites passiert das schnell. Eine mobil nutzbare Seite ist ein guter Anfang, reicht aber nicht automatisch für eine barrierearme Bedienung.
3. Bilder, Symbole und Dokumente
Bilder brauchen eine passende Textalternative, wenn sie eine Information transportieren. Ein Foto vom Team muss nicht jedes Detail beschreiben. Ein Symbol für den Warenkorb, ein Lageplan oder eine Grafik mit Preisen dagegen schon. Der Alternativtext ist die kurze Beschreibung, die ein Vorleseprogramm ausgeben kann.
Prüfen Sie auch PDF-Dateien. Eine eingescannt abgelegte Preisliste oder ein Formular, das nur als Bild vorliegt, ist häufig nicht gut nutzbar. Wenn der Inhalt wichtig für eine Buchung, einen Kauf oder einen Vertrag ist, sollte er möglichst als normaler HTML-Inhalt auf der Website stehen oder als zugängliches Dokument bereitliegen.
4. Formulare verständlich machen
Ein Kontaktformular ist schnell eingebaut. Gut bedienbar ist es erst, wenn jedes Feld eine eindeutige Bezeichnung hat und Fehlermeldungen klar sagen, was fehlt. „Eingabe ungültig“ hilft niemandem. „Bitte tragen Sie eine Telefonnummer ein oder lassen Sie das Feld leer“ ist verständlich.
Fragen Sie nur ab, was Sie wirklich brauchen. Für eine erste Anfrage reichen oft Name, Rückrufmöglichkeit und Anliegen. Zehn Pflichtfelder sorgen nicht für bessere Anfragen, sondern für Abbrüche. Wenn ein Feld ein bestimmtes Format verlangt, etwa ein Datum, erklären Sie es direkt am Feld und nicht erst nach dem Absenden.
5. Verständliche Buttons und klare Reihenfolge
„Mehr“ oder ein Pfeil-Symbol kann funktionieren, wenn der Zusammenhang eindeutig ist. Bei einer Buchung oder Bestellung ist Klartext besser: „Termin auswählen“, „In den Warenkorb“, „Zahlungspflichtig bestellen“. Besucher müssen erkennen können, was als Nächstes passiert und ob daraus Kosten entstehen.
Achten Sie auf eine gleichbleibende Reihenfolge. Wenn der Button zum Absenden auf jeder Seite anders heißt oder plötzlich links statt rechts steht, kostet das unnötig Aufmerksamkeit. Das klingt nach Kleinkram. In einem Checkout, also dem Bestellabschluss, entscheidet solcher Kleinkram aber darüber, ob ein Kauf sauber durchgeht.
6. Videos, Karten und Inhalte von anderen Anbietern
Eingebettete Videos brauchen je nach Inhalt Untertitel oder andere Textalternativen. Bei Videos, in denen nur gesprochen wird, sind Untertitel meist der praktische erste Schritt. Bei einer Anleitung, die ausschließlich etwas zeigt, sollte die Erklärung auch hörbar oder als Text verfügbar sein.
Karten, Terminsoftware, Zahlungsanbieter und Cookie-Banner kommen oft von anderen Anbietern. Trotzdem erleben Ihre Kunden diese Funktionen als Teil Ihrer Website. Prüfen Sie daher nicht nur, ob die Einbindung technisch lädt. Testen Sie auch, ob sie sich bedienen lässt und ob sie im mobilen Browser verständlich bleibt. Manchmal ist ein externer Dienst der größte Bremsklotz bei der Barrierefreiheit.
7. Erklärung und Rückmeldung organisieren
Wenn Ihr Angebot unter das BFSG fällt, gehören Informationen zur Barrierefreiheit und eine Möglichkeit für Rückmeldungen zum Gesamtbild. Schreiben Sie nicht einfach einen allgemeinen Text, den niemand pflegt. Halten Sie fest, welche Bereiche geprüft wurden, was bereits angepasst ist und wo es noch Einschränkungen gibt.
Wichtig ist der Ablauf dahinter. Wer liest Rückmeldungen? Wer entscheidet über Änderungen? Wo werden Fehler gesammelt? Eine Excel-Liste, die keiner mehr versteht, hilft wenig. Besser ist eine kurze Aufgabenliste mit Zuständigkeit, Datum und Teststatus. So verschwindet ein gemeldeter Fehler nicht zwischen Tagesgeschäft, Angeboten und Rechnungen.
So gehen Sie vor, ohne die Website neu zu bauen
Viele Betriebe vermuten sofort einen kompletten Relaunch. Das kann nötig sein, wenn das System sehr alt ist oder zentrale Funktionen nicht zugänglich gemacht werden können. Häufig ist ein schrittweises Vorgehen sinnvoller. Erst werden die wichtigsten Nutzerwege geprüft, dann die Fehler mit der größten Wirkung behoben. Danach folgen Inhalte, Dokumente und Sonderfälle.
Ich würde die Arbeit in vier ruhigen Schritten aufteilen: Zuerst den Ist-Ablauf ansehen und die kritischen Wege notieren. Danach Änderungen in einer Testumgebung vorbereiten, statt direkt auf der laufenden Website herumzuprobieren. Anschließend Formulare, Buchung und Bestellung mit echten Beispielen testen. Erst dann werden die Änderungen zu einer ruhigen Zeit veröffentlicht.
Das schützt davor, dass eine Korrektur am Kontaktformular plötzlich keine Anfragen mehr durchlässt oder ein Shop-Update den Bezahlvorgang stört. Gerade bei Handwerksbetrieben, Praxen und kleinen Handelsunternehmen zählt nicht die schönste Checkliste, sondern ein Internetauftritt, der im Alltag funktioniert.
Eine Website sollte außerdem gepflegt werden. Neue PDFs, neue Aktionen, ein anderes Buchungstool oder ein geändertes Cookie-Banner können wieder Barrieren schaffen. Wer seine Website regelmäßig aktualisiert, sollte die BFSG-Punkte deshalb in den normalen Pflegeablauf aufnehmen, nicht in einen einmaligen Ordner legen.
Wenn Sie bei Ihrer Website unsicher sind, schauen Sie zuerst auf Bestellung, Buchung, Formulare und Dokumente. Das sind die Stellen, an denen Besucher nicht rätseln dürfen. Wenn Sie diese Punkte gemeinsam sortieren oder die technische Prüfung angehen möchten, können Sie sich gern telefonisch oder per E-Mail melden.