Ein Interessent steht auf Ihrer Website, sucht eine Leistung und findet Sätze wie „Qualität aus Leidenschaft“ oder „Ihr kompetenter Partner“. Das klingt erst einmal ordentlich. Es beantwortet aber nicht die Fragen, die vor einem Anruf wirklich zählen: Machen die das auch bei mir? Wie läuft das ab? Wer kommt? Und wie erreiche ich jemanden?
Website-Texte schreiben heißt deshalb nicht, möglichst werblich zu formulieren. Es heißt, einem Menschen in wenigen Minuten Orientierung zu geben. Gerade kleine Betriebe haben dabei einen Vorteil: Sie kennen ihre Kunden, ihre Arbeit und die Fragen am Telefon. Genau das gehört auf die Website.
Gute Website-Texte beginnen nicht am Bildschirm
Viele Texte entstehen so: Die Website ist fast fertig, dann soll schnell noch etwas in die freien Felder. Ein Leistungsbereich wird mit drei allgemeinen Sätzen beschrieben, das Team mit ein paar Schlagworten. Fertig. Das Problem fällt meist erst später auf: Die Seite sieht gut aus, bringt aber kaum passende Anfragen.
Bevor Sie schreiben, schauen Sie auf den Arbeitsalltag. Welche Aufträge kommen regelmäßig herein? Bei welchen Anrufen erklären Sie immer wieder dasselbe? Was müssen Kunden vorbereiten, bevor Sie helfen können? Und bei welchen Fällen sagen Sie ehrlich: Das machen wir nicht?
Ein Heizungsbetrieb muss nicht schreiben, dass er „umfassenden Service“ bietet. Hilfreicher ist: „Wir warten Heizungsanlagen, beheben Störungen und tauschen alte Anlagen aus. Vor einem Austausch sehen wir uns die Situation vor Ort an und besprechen, was technisch und wirtschaftlich passt.“ Das ist greifbar. Es sortiert zugleich Anfragen aus, die nicht zum Betrieb passen.
Bei einer Praxis kann es um die Frage gehen, ob neue Patienten aufgenommen werden, wie Termine vereinbart werden und welche Unterlagen zum ersten Termin gehören. Eine Hausverwaltung sollte erklären, welche Objekte sie betreut und welche Anliegen Mieter direkt mit dem Eigentümer klären müssen. Solche Informationen sparen Rückfragen. Sie zeigen außerdem, dass hinter der Seite ein Betrieb steht, der seinen Ablauf kennt.
Website-Texte schreiben: Erst die Kundenfrage, dann die Antwort
Der häufigste Fehler ist der Blick nach innen. Auf vielen Websites steht lange, seit wann der Betrieb besteht, welche Werte er hat und welche Geräte im Einsatz sind. Das darf vorkommen. Es sollte aber nicht den Anfang bestimmen.
Am Anfang steht die Situation des Kunden. Ein Malerbetrieb kann mit einer klaren Aussage einsteigen: „Sie möchten eine Wohnung vor dem Einzug streichen lassen oder Ihre Fassade erneuern? Ich schaue mir den Umfang an, bespreche Material und Termin und erstelle ein nachvollziehbares Angebot.“ Damit weiß der Leser sofort, ob er richtig ist.
Danach folgt die Erklärung der Leistung. Nicht als Sammelbegriff, sondern als konkrete Arbeit. Schreiben Sie lieber „Badsanierung mit Planung, Abstimmung der Gewerke und Montage“ als nur „Sanitärarbeiten“. Bei Dienstleistungen, die unterschiedlich ablaufen, helfen eigene Seiten. Ein Steuerbüro kann Lohnbuchhaltung, Finanzbuchhaltung und Jahresabschluss getrennt erklären. Eine Tischlerei kann Möbel nach Maß, Türen und Reparaturen unterscheiden.
Dann kommt der Ablauf. Kunden möchten selten jedes Detail wissen. Sie möchten einschätzen können, was nach der ersten Kontaktaufnahme passiert. Drei oder vier Sätze reichen oft: Anfrage senden oder anrufen, Termin abstimmen, Aufwand ansehen, Angebot oder nächsten Schritt erhalten. Wenn es Wartezeiten geben kann, sagen Sie das sachlich. Das schafft mehr Vertrauen als eine allgemeine Aussage über schnelle Bearbeitung.
Zum Schluss braucht jede Leistungsseite eine klare Handlung. „Rufen Sie an, wenn Sie den Umfang kurz besprechen möchten“ ist besser als „Kontaktieren Sie uns“. Wenn ein Foto, Maße oder eine Adresse für die erste Einschätzung helfen, nennen Sie das ebenfalls. Der nächste Schritt wird kleiner, wenn klar ist, was der Kunde tun soll.
Was auf die Startseite gehört - und was nicht
Die Startseite muss nicht Ihre ganze Firma erklären. Ihre Aufgabe ist einfacher: Sie soll Besucher schnell zu der Information führen, die sie suchen.
Oben sollte erkennbar sein, was Sie anbieten, für wen und in welchem Gebiet. Ein Beispiel: „Elektroarbeiten für Privathaushalte und Gewerbe in Kiel und Umgebung.“ Darunter kann ein kurzer Satz stehen, der den Nutzen erklärt: „Von der Fehlersuche bis zur Modernisierung Ihrer Anlage bekommen Sie einen festen Ansprechpartner.“
Danach führen Sie auf die wichtigsten Leistungen. Nicht mit langen Textblöcken, sondern mit kurzen Einordnungen, die zu den jeweiligen Leistungsseiten passen. Ergänzen Sie echte Gründe, warum man mit Ihnen arbeiten kann: ein fester Ansprechpartner, Erfahrung mit Altbauten, ein geregelter Notdienst, barrierefreie Praxisräume oder die Zusammenarbeit mit bestimmten Gewerken. Schreiben Sie nur Dinge, die im Alltag tatsächlich gelten.
Die Firmengeschichte, ausführliche Leitbilder und technische Details gehören eher auf Unterseiten. Sie sind nicht unwichtig. Aber ein Kunde, der gerade nach einer Reparatur oder einem Termin sucht, braucht zuerst Klarheit.
Allgemeine Werbesätze ersetzen
Ein Satz wie „Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt“ sagt fast nichts. Fast jeder Betrieb könnte ihn verwenden. Besser wird der Text, wenn Sie zeigen, was das konkret bedeutet.
Statt „zuverlässig und kompetent“ können Sie schreiben: „Wenn sich ein Termin verschiebt, melden wir uns frühzeitig.“ Statt „individuelle Beratung“: „Vor dem Angebot klären wir vor Ort, welche Arbeiten nötig sind und welche Sie später noch ergänzen können.“ Statt „moderne Technik“: „Sie erhalten die Unterlagen digital oder auf Wunsch ausgedruckt. Rechnungen und Abnahmen bleiben nachvollziehbar abgelegt.“
Das bedeutet nicht, dass jeder Satz lang werden muss. Kurze, klare Sätze sind meist besser. Fachbegriffe dürfen vorkommen, wenn sie für die Entscheidung wichtig sind. Erklären Sie sie dann direkt. Eine Wärmepumpe muss nicht technisch bis ins letzte Detail beschrieben werden. Wichtiger ist, ob Ihr Betrieb Beratung, Planung, Einbau und Wartung übernimmt.
So entstehen Texte aus Gesprächen und nicht aus Werbefloskeln
Wenn Sie unsicher sind, was Sie schreiben sollen, hören Sie ein paar Tage genauer hin. Notieren Sie die Fragen, die am Telefon oder beim Termin kommen. Daraus entstehen häufig die besten Überschriften.
„Reparieren Sie auch Fenster, die nicht von Ihnen eingebaut wurden?“ kann zu einem Abschnitt über Reparaturen werden. „Wie lange dauert eine Behandlung?“ wird zur wichtigen Information auf einer Praxis-Seite. „Kommen Sie auch zu kleinen Aufträgen?“ hilft einem Handwerksbetrieb, Erwartungen zu klären.
Auch Ihre Mitarbeitenden wissen oft, welche Missverständnisse entstehen. Die Kollegin im Büro hört andere Fragen als der Monteur draußen. Schauen Sie gemeinsam auf diese Punkte. So entsteht ein Text, der den Betrieb wirklich abbildet, statt wie aus einem Werbeprospekt zu klingen.
Bei Google gefunden werden, ohne für Google zu schreiben
Menschen suchen oft konkret: „Dachdecker Flensburg“, „Physiotherapie Termin Neumünster“ oder „Kassensystem Gastronomie“. Diese Begriffe dürfen in Ihren Texten stehen, wenn sie natürlich passen. Entscheidend ist aber nicht, denselben Begriff ständig zu wiederholen.
Google muss verstehen, worum es auf einer Seite geht. Noch wichtiger ist, dass Besucher die Antwort auf ihre Suche finden. Eine Seite über Badsanierung sollte also erklären, welche Arbeiten Sie übernehmen, wie die Planung läuft, welche Region Sie bedienen und wie Interessenten anfragen. Ein paar echte Fotos und passende Überschriften helfen dabei mehr als künstlich oft wiederholte Ortsnamen.
Suchmaschinenoptimierung bedeutet hier vor allem: klare Seiten, klare Leistungen und Informationen, die nicht erst nach einem Rückruf sichtbar werden. Wenn ein Betrieb mehrere unterschiedliche Leistungen anbietet, braucht nicht alles auf eine einzelne Seite gequetscht zu werden. Einzelne, gut erklärte Seiten sind meist verständlicher - für Kunden und für Google.
Eine kurze Prüfung vor dem Veröffentlichen
Lesen Sie jeden Abschnitt so, als hätte ein Kunde gerade zum ersten Mal von Ihrem Betrieb gehört. Kann er nach wenigen Sätzen sagen, was Sie tun? Erkennt er, ob die Leistung zu seinem Anliegen passt? Versteht er, wie es weitergeht? Und klingt der Text nach einem Menschen aus Ihrem Betrieb?
Achten Sie auch auf Kleinigkeiten: Stimmen Telefonnummer, Öffnungszeiten und Leistungsangaben überall überein? Gibt es alte Hinweise auf Leistungen, die Sie längst nicht mehr anbieten? Sind Fotos und Texte aktuell, wenn sich Team, Gebiet oder Ablauf geändert haben? Eine Website ist kein Prospekt, der einmal gedruckt wird. Sie darf mit dem Betrieb mitwachsen.
Sie müssen nicht jede Seite an einem Nachmittag neu schreiben. Beginnen Sie mit der Seite, über die die meisten Anfragen kommen. Nehmen Sie die Fragen aus echten Gesprächen dazu und formulieren Sie die Antworten so, wie Sie sie am Telefon geben würden. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen oder Ihre Website-Texte gemeinsam sortieren möchten, rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir.