Ein Betrieb wird bei Google gesucht, oft bevor jemand anruft. Wer nach einem Elektriker, einer Praxis oder einem Friseur in der Nähe sucht, sieht Öffnungszeiten, Telefonnummer, Route und Bewertungen direkt in der Suche. Damit diese Angaben wirklich Ihnen gehören, müssen Sie Ihr Google Unternehmensprofil verifizieren. Erst danach können Sie den Eintrag vollständig verwalten.
Das klingt nach einem kleinen Verwaltungsakt. Im Alltag bleibt es trotzdem oft liegen: Die Postkarte kommt nicht an, der frühere Inhaber hat noch Zugriff oder Google bietet eine Videoaufnahme an, obwohl niemand Zeit dafür hat. Dabei ist die Verifizierung die Grundlage dafür, dass Interessenten nicht vor verschlossener Tür stehen oder bei einer alten Telefonnummer landen.
Warum Google die Verifizierung verlangt
Google will prüfen, ob hinter dem Profil ein echter Betrieb steht und ob Sie berechtigt sind, dessen Daten zu ändern. Ohne diese Prüfung könnte jeder die Adresse einer Praxis ändern, die Öffnungszeiten eines Restaurants verfälschen oder sich als Handwerksbetrieb ausgeben.
Nach der Bestätigung können Sie Ihr Profil bearbeiten, Beiträge veröffentlichen, Fotos ergänzen und auf Bewertungen antworten. Vor allem behalten Sie die Angaben im Griff, die im Alltag zählen: Telefonnummer, Website, Leistungsbereiche, Öffnungszeiten und der Standort auf der Karte.
Für einen mobilen Dienstleister gilt dabei eine wichtige Grenze. Wenn Kunden nicht an Ihre Geschäftsadresse kommen können, sollten Sie die Adresse im Profil ausblenden und stattdessen Ihr Einsatzgebiet angeben. Ein Klempner, der zu Kunden fährt, braucht keine öffentlich sichtbare Privatadresse. Eine Praxis oder ein Ladengeschäft dagegen schon, wenn Kunden dort tatsächlich empfangen werden.
Google Unternehmensprofil verifizieren: Der praktische Ablauf
Melden Sie sich zuerst mit einem Google-Konto an, das nicht an eine einzelne Aushilfe oder einen ehemaligen Mitarbeiter gebunden ist. Am besten liegt der Zugriff bei der Geschäftsführung oder bei einer Person, die dauerhaft im Betrieb ist. Danach suchen Sie bei Google nach Ihrem Betriebsnamen und wählen die Verwaltung des Unternehmensprofils.
Google zeigt dann die verfügbare Methode an. Sie können diese nicht immer frei auswählen. Welche Möglichkeit erscheint, hängt unter anderem von Branche, Standort, bisherigen Daten und den Prüfungen von Google ab.
Verifizierung per Video
Häufig fordert Google inzwischen ein kurzes Video. Das Video wird direkt während des Vorgangs aufgenommen, nicht vorher aus der Galerie hochgeladen. Google möchte darin erkennen, dass der Betrieb existiert und Sie Zugang dazu haben.
Bei einem Ladengeschäft kann das bedeuten: Sie filmen kurz das Schild außen, gehen hinein und zeigen etwas, das nur Mitarbeitende sehen können, etwa den Kassenbereich, einen Lagerzugang oder einen Schlüssel. Bei einem Handwerksbetrieb können ein beschriftetes Fahrzeug, Werkzeuge, ein Betriebsschild oder der Zugang zur Werkstatt helfen.
Filmen Sie keine vertraulichen Unterlagen, Kundendaten, Bildschirme mit sensiblen Informationen oder Kennzeichen anderer Personen. Es geht nicht darum, den Betrieb ausführlich vorzustellen. Google braucht nachvollziehbare Hinweise auf Standort und Berechtigung.
Verifizierung per Telefon, E-Mail oder Videoanruf
Manchmal schickt Google einen Code per Anruf, SMS oder E-Mail. Das ist einfach, setzt aber voraus, dass die hinterlegte Nummer oder Adresse aktuell und erreichbar ist. Gerade bei alten Profilen steht dort gelegentlich noch die Nummer des früheren Inhabers oder eines Dienstleisters.
In einzelnen Fällen bietet Google einen Videoanruf an. Dann prüft ein Mitarbeiter live ähnliche Dinge wie bei der Videoaufnahme. Halten Sie dafür Zugang zum Betrieb bereit und planen Sie ein paar ruhige Minuten ein. Wenn gerade Kunden im Laden stehen oder die Anmeldung einer Praxis voll ist, verschieben Sie es besser auf eine passende Zeit.
Verifizierung per Postkarte
Die Postkarte mit Code gibt es weiterhin, aber nicht für jedes Profil. Sie kommt an die eingetragene Geschäftsadresse. Prüfen Sie vorher die Schreibweise: Firmenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort müssen stimmen. Ein fehlender Zusatz wie „Hinterhof“ oder eine falsche Hausnummer reicht, damit die Karte nicht bei Ihnen ankommt.
Kommt die Karte nicht an, bestellen Sie nicht sofort mehrfach neue Codes. Prüfen Sie erst die Adresse im Profil und warten Sie den angegebenen Zeitraum ab. Mehrere Bestellungen können den Vorgang eher unübersichtlich machen. Ist die Karte da, geben Sie den Code im angemeldeten Google-Konto ein.
Vorher aufräumen, dann bestätigen
Die Verifizierung ist ein guter Anlass, die Daten nicht einfach durchzuwinken. Viele Profile tragen noch Öffnungszeiten aus der Zeit vor Corona, eine alte Website oder Leistungen, die längst nicht mehr angeboten werden. Das kostet Anfragen, denn Interessenten verlassen sich auf die Angaben in der Google-Suche.
Prüfen Sie vor allem diese Punkte:
- Der Betriebsname entspricht dem Namen, der an Ihrem Standort und auf Ihren Unterlagen verwendet wird.
- Die Hauptkategorie beschreibt Ihr Geschäft möglichst genau, etwa „Zahnarzt“, „Malerbetrieb“ oder „Hausverwaltung“.
- Telefonnummer und Website führen zu einem erreichbaren Ansprechpartner.
- Regelmäßige Öffnungszeiten und abweichende Feiertagszeiten sind gepflegt.
- Adresse oder Einsatzgebiet passen dazu, wie Kunden Sie tatsächlich erreichen.
Beim Namen gilt: Keine Suchbegriffe anhängen. „Malerbetrieb Hansen Kiel - günstig, schnell, Fassaden“ mag nach mehr Sichtbarkeit klingen, verstößt aber gegen die Vorgaben. Verwenden Sie den echten Namen Ihres Betriebs. Zusätze sind nur dann sinnvoll, wenn sie tatsächlich zur offiziellen Bezeichnung gehören.
Auch die Kategorie sollte nicht nach Bauchgefühl gewählt werden. Sie beeinflusst, bei welchen Suchanfragen Google Ihr Profil einordnen kann. Ein Betrieb, der Küchen verkauft und montiert, muss entscheiden, was sein Hauptgeschäft ist. Das hängt davon ab, womit der Betrieb hauptsächlich gefunden werden möchte und was Kunden vor Ort erwarten.
Wenn das Profil schon jemand anderem gehört
Das ist ein häufiger Fall bei Betriebsübernahmen, nach einem Wechsel der Website-Betreuung oder wenn früher ein Mitarbeiter das Profil eingerichtet hat. Sie sehen den Eintrag bei Google, können ihn aber nicht bearbeiten. Dann klicken Sie im Profil auf die Option, den Zugriff anzufordern.
Der bisherige Eigentümer erhält eine Nachricht und kann den Zugriff freigeben. Reagiert niemand, zeigt Google nach einer Wartezeit weitere Schritte an. Das kann etwas Geduld brauchen. Legen Sie nicht vorschnell ein zweites Profil an. Doppelte Einträge verwirren Kunden, teilen Bewertungen auf und machen die Pflege unnötig schwer.
Wenn ein Eintrag eindeutig falsch ist, etwa mit einer Adresse eines längst geschlossenen Standorts, dokumentieren Sie die tatsächlichen Daten sorgfältig. Hilfreich sind ein aktuelles Foto des Schilds, eine Gewerbeanmeldung oder Unterlagen, die Firmenname und Adresse zeigen. Nicht jede Änderung wird sofort übernommen. Google prüft manche Anpassungen automatisch oder manuell.
Nach der Bestätigung beginnt die Pflege
Ein verifiziertes Profil ist kein Eintrag, den man einmal erledigt und dann vergisst. Ändert sich die Mittagspause, zieht die Praxis um oder fällt die Telefonanlage aus, sollten die Angaben zeitnah angepasst werden. Gerade vor Feiertagen suchen viele Menschen nach den tatsächlichen Öffnungszeiten.
Fotos helfen ebenfalls, wenn sie ehrlich zeigen, was Kunden erwartet: Eingang, Team, Werkstatt, Behandlungsräume ohne Patientendaten oder fertige Arbeiten. Unscharfe Stockfotos und Bilder, die mit Ihrem Betrieb nichts zu tun haben, bringen wenig Vertrauen.
Bewertungen gehören dazu. Antworten Sie sachlich, auch wenn eine Kritik ungerecht wirkt. Nennen Sie keine Details zu Aufträgen, Behandlungen oder Kundenfällen. Bei einer berechtigten Kritik ist eine ruhige Antwort besser als Rechtfertigungen. Bei falschen oder beleidigenden Bewertungen können Sie eine Prüfung durch Google anstoßen, eine Entfernung lässt sich aber nicht versprechen.
Wer bei Google gefunden werden möchte, sollte das Unternehmensprofil außerdem nicht getrennt von der Website betrachten. Die Leistungen, Kontaktdaten und Orte müssen zusammenpassen. Sonst steht bei Google eine andere Nummer als auf der Website, und am Ende weiß niemand, welche Angabe stimmt. Für kleine Betriebe ist das keine große Marketingstrategie. Es ist saubere Grundarbeit.
Wenn Sie bei der Verifizierung festhängen, ein fremder Zugriff im Weg ist oder Ihr Profil seit Jahren ungepflegt ist, schaue ich mir das mit Ihnen Schritt für Schritt an. Sie können mich anrufen oder schreiben - ohne Verkaufsgerede und ohne dass Sie sich erst durch Google-Hilfeseiten arbeiten müssen.